Trocas e Devoluções

Como proceder para a troca, devolução e/ou reembolso:

Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o consumidor efetuar sua compra ou após o recebimento de seu produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor quanto ao direito do cliente de manifestar sua insatisfação e/ou o arrependimento em relação ao bem adquirido. Neste caso, os valores pagos durante o prazo de reflexão serão devolvidos pela Editora Bookmarks.

O produto deverá ser encaminhado à Editora em sua embalagem original, acompanhado de eventuais brindes e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda ou recibo de compra. Caso o cliente não possua algum dos documentos citados acima, a devolução não será aceita.

O frete referente à devolução do produto à Editora Bookmarks é de responsabilidade do cliente.

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site. 
b) restituição do valor pago pelo cliente;
 

Caso seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatada essa situação.

O produto com defeito deverá ser encaminhado  em sua embalagem original, acompanhado de eventuais brindes e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado de uma cópia da 1ª via da nota fiscal de venda ou recibo de compra.

Caso o cliente não possua algum destes documentos, não será aceita a solicitação de troca.

O produto defeituoso deverá ser enviado sem nenhum ônus ao cliente, de forma a ser combinada entre as partes, ou a retirada do produto defeituoso será realizada no endereço do cliente através de nossos parceiros logísticos.

A Editora Bookmarks se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Sobre a loja

A Bookmarks é uma editora independente, criada com o objetivo de trazer para o Brasil livros inesquecíveis. Publicamos os mais variados subgêneros do romance mundial, visando atender aos leitores tão apaixonados por esse gênero quanto nós. Nosso nome, Bookmarks, que significa marcadores de páginas em inglês, foi escolhido para fazer um paralelo com a nossa missão: marcar a história dos nossos leitores através dos livros!

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